Świadomość energetyczna Polaków. Wnioski z raportu*

Ocena użytkowników: / 0
SłabyŚwietny 

Efektywność Energetyczna

sobota, 11 lutego 2012 09:53

Wpisany przez Administrator

0 Komentarze

Raport o polskim rynku energii i świadomości energetycznej Polaków zrealizowany został w ramach zainicjowanej przez Grupę PTWP SA, wydawcę m.in. Miesięcznika Gospodarczego Nowy Przemysł i portalu wnp.pl, kampanii „Polska Efektywna Energetycznie”.

Raport powstał we współpracy z Urzędem Regulacji Energetyki (URE) oraz TNS OBOP.

• 41 proc. nie wie do kogo można się zwrócić o pomoc w sytuacji sporu ze sprzedawcą energii
• 58 proc. Polaków wie, że może zmienić sprzedawcę energii elektrycznej
• 8 proc. nie potrafi wskazać żadnego sprzedawcy
• 87 proc. oszczędza energię w swoim domu
• 15 proc. jest w stanie więcej płacić za energię z odnawialnych źródeł
• 41 proc. nie wie do kogo można się zwrócić o pomoc w sytuacji sporu ze sprzedawcą energii

– W porównaniu z najbardziej rozwiniętymi państwami Europy, efektywność energetyczna w naszym kraju wypada trzy razy gorzej. To jeden z impulsów do prowadzonej przez nas ogólnopolskiej kampanii „Polska Efektywna Energetycznie”. W celu jeszcze lepszego poznania polskiego rynku energii, we współpracy z URE oraz TNS OBOP, przygotowaliśmy raport, dzięki któremu m.in. poznaliśmy powody, dla których Polacy są skłonni zmienić aktualnego sprzedawcę energii, o jaką kwotę chcieliby obniżyć rachunek za energię, który ze sprzedawców energii elektrycznej jest najbardziej rozpoznawalny oraz czy dostosowujemy się do światowych trendów w oszczędzaniu energii – mówi Wojciech Kuśpik, redaktor naczelny Miesięcznika Gospodarczego Nowy Przemysł, prezes zarządu Grupy PTWP SA.

Z raportu wynika, iż znajomość sprzedawcy energii wśród Polaków jest wysoka. Zaledwie 8 proc. nie potrafi podać nazwy żadnego sprzedawcy. Są to osoby starsze (powyżej 60 lat) oraz należące do grup o niższym statusie społecznym, niepracujące zawodowo, o niższym dochodzie gospodarstwa domowego.

Poziom zadowolenia Polaków z obecnego sprzedawcy energii jest raczej umiarkowany. Zaledwie 8 proc. badanych jest bardzo zadowolonych, a 48 proc. raczej zadowolonych. Bardzo niezadowolonych ze swojego sprzedawcy jest 4 proc.,a 11 proc. raczej niezadowolonych.

Większość badanych (58 proc.) jest świadomych swojego prawa do zmiany sprzedawcy energii elektrycznej, 33 proc. nie wie, czy takie prawo posiada, a 8 proc. jest przekonanych, że nie ma takiej możliwości.

Stosunkowo niewielu Polaków chciałoby jednak skorzystać z prawa do zmiany sprzedawcy energii – zaledwie 3 proc. zadeklarowało, że zdecydowanie chce zmienić sprzedawcę, 16 proc., że raczej tak. 15 proc. zapowiada, że zdecydowanie nie zamierza zmieniać sprzedawcy, a 31 proc., że raczej nie zamierza. Niezdecydowanych jest 26 proc. ankietowanych.

Chętni do zmiany sprzedawcy są głównie rolnicy (31 proc.), osoby pracujące zawodowo, pozostające w związkach małżeńskich, z licznych gospodarstw domowych (powyżej pięciu osób). W najmniejszym stopniu intencję zmiany sprzedawcy deklarują osoby powyżej 60 roku życia i niepracujące zawodowo.

Głównym czynnikiem (66 proc. wskazań), który mógłby skłonić Polaków do zmiany sprzedawcy jest chęć obniżenia rachunków za energię. Wyższa jakość usług wymieniana jest przez 12 proc. badanych, a większa niezawodność dostaw przez 6 proc. Niewielkie znaczenie ma renomowana marka sprzedawcy, uznana za czynnik motywujący do zmiany przez zaledwie 2 proc. respondentów.

Przeciętna deklarowana wysokość miesięcznego rachunku za energię elektryczną wynosi około 140 zł. Respondenci, którzy byliby skłonni zmienić obecnego sprzedawcę energii ze względu na niższą cenę oczekują, że ich miesięczny rachunek zmniejszy się o ok. 45 zł, czyli blisko o jedną trzecią. Około 14 proc. badanych oczekuje, że cena będzie niższa o ponad 50 zł., a 37 proc. oczekuje obniżenia rachunku o mniej niż 30 zł miesięcznie.

Jakość obsługi postrzegana jest miedzy innymi przez pryzmat poprawności i przejrzystości rachunków za energię. Ocena zrozumiałości rachunku jest umiarkowanie pozytywna – nieco ponad 55 proc. badanych uważa, że rachunek za energię jest zrozumiały (choć jedynie 11 proc. twierdzi, że jest zdecydowanie zrozumiały). Wyniki badania pokazują, że aby sprostać oczekiwaniom klientów jest jeszcze wiele do zrobienia. Co czwarta osoba krytykuje rachunek za to, że jest trudny do zrozumienia i mało czytelny.